Обратная связь с клиентами важна для вашего бизнеса. Вы можете использовать это, чтобы улучшить свое предложение и в конечном итоге порадовать своих клиентов. Вопросы для опроса клиентов — это прямой способ собрать такую конструктивную обратную связь.
Однако даже для получения данных такого типа вам необходимо создать эффективные вопросы для опроса клиентов. Вот несколько важных вопросов для опроса клиентов, которые вы можете задать, чтобы помочь вам получить информацию, необходимую для улучшения вашего бизнеса:
Вопросы для опроса клиентов
1. Как прошел ваш шопинг?
Используйте этот вопрос обратной связи с клиентами, чтобы определить, как вы можете улучшить качество обслуживания клиентов. Возможная причина снижения продаж может заключаться в том, что процесс покупки запутан, что затрудняет покупку и отпугивает потенциальных клиентов.
Помните: ваша цель — сделать Номера телефонов Швеции процесс покупки ваших клиентов более удобным для пользователей. Вы хотите, чтобы ваш клиент получал приятные впечатления каждый раз, когда взаимодействует с вашей компанией.
Вот пример отзывов клиентов из хорошего опроса, проведенного интернет-магазином Ecosci. Компания также позволяет легко отвечать на вопросы. Все, что нужно сделать покупателю, — это оставить оценку по каждому вопросу, связанному с опытом покупки.
Вы также можете запросить дополнительную информацию,
например: Например, пол, возраст и уровень дохода вашего клиента, чтобы иметь данные, необходимые для создания личности покупателя . Личность покупателя пригодится, когда компания создает целевой контент или проводит маркетинговые кампании. Это способ убить двух зайцев одним выстрелом.
Может быть сложно спросить клиентов, почему они не покупают ваш продукт/услугу. В конце концов, ваши клиенты заняты. Вы не любите отвечать на длинные опросы. Но вы можете пойти по стопам Ecosci и упростить Это нужно пользователям вашего приложения! опрос для своих клиентов.
Также дайте им понять, что их ответы будут использованы для улучшения процесса покупки. Как только они поймут, что заполнение опроса может принести им пользу в долгосрочной перспективе, они с большей вероятностью ответят.
2. Что было самой большой проблемой в процессе покупки?
Компании, будь то крупные SaaS-компании или стартапы, могут использовать опросы, чтобы выявить проблемы на пути клиента к аэролиды покупке. Это должен быть ваш ответ на первый вопрос выше, если ваши клиенты ответят, что они не удовлетворены своим опытом покупки.
Задавая вопросы о проблемах на пути к покупке ваших клиентов, вы сможете определить, какие части пути клиента необходимо изменить.
Вот образец опроса от Geico. Чтобы облегчить ответ на опрос, компания позаботилась о том, чтобы включить некоторые варианты, в которых клиенты могут столкнуться с проблемами.