Диана Кастельторт — специалист в области онлайн-маркетинга и электронной коммерции. Последние два года она была директором по маркетингу компании FloraQueen , электронной коммерции, занимающейся онлайн-продажей цветов и работающей с местными флористами из более чем девяти стран.
Кроме того, ее профессиональная карьера развивалась более 10 лет в Softonic , как в должности директора по бренду и коммуникациям, так и в должности директора по маркетингу CMO с командой из 12 человек под ее началом. Платформа Softonic является мировым лидером по количеству загрузок приложений: более 100 миллионов пользователей и 6 миллионов загрузок в день.
В нем мы поговорим о текущих проблемах электронной коммерции
Объясните нам, «кто такая Диана Кастельторт» и «чем она занимается» в 4 строках…
Я люблю жизнь и Интернет, считаю Список стран по электронной почте себя чутким, ответственным и прирожденным бойцом. Я начал продавать веб-сайты в 1999 году и с тех пор учусь и развиваюсь по мере развития этого сектора.
Увлеченный своей работой, я посвящаю себя созданию, развитию и помощи цифровым компаниям в реализации стратегий маркетинга на 360°. Каждая компания уникальна, и успех не имеет единой письменной формулы. Знание всех каналов, как «корпоративных», так и «производительных», необходимо для определения оптимальной стратегии.
Какие уроки вы извлекли из своего опыта работы в Softonic? А во Флораквине?
От Softonic говорят, что с талантливой командой можно добиться всего… «Окружите себя талантливыми людьми, и стены исчезнут».
От FloraQueen, даже если что-то работает большая работа очень хорошо, это всегда может работать лучше…. «Станьте поклонником тестов, и вы будете удивлены их преимуществами».
Вы утверждаете, что не все компании должны продавать через Интернет. Почему?
Я видел, что не все МСП обладают возможностями, знаниями или ресурсами, необходимыми для осуществления продаж через Интернет, и это невозможно сделать просто потому, что это необходимо, и тем более по любой цене.
Малые и средние предпринимат Психология, а не телемаркетинг продаж ели, большинство из которых — неутомимые предприниматели, много знают о себе, о том, как работает их компания, о своих продуктах и даже о своих клиентах… но они могут не быть экспертами в цифровом мире. У некоторых есть консультанты, которые могут направить их по онлайн-пути, но это не всегда так.
Если у вас есть магазины на уровне улицы, и это то, что вам нравится, и мир, который вы знаете, и у вас дела идут хорошо… Продажа через Интернет является опцией, но не обязательной. Потому что вы можете вложить значительную часть своего бюджета во что-то, в чем вы не разбираетесь, на что вы не будете обращать внимания (из-за нехватки знаний, времени или ресурсов) и оно в конечном итоге умрет, а ваша компания войдет в состав список МСП, разочарованных сетью.
Что бы вы сказали этим бизнесменам?
Бизнесменам я бы сказал…
Если вы решите не продавать через Интернет, а присутствовать, это настоятельно рекомендуется, как мы уже говорили, чтобы не упустить возможности. Наймите агентство, которое поможет вам определить вашу стратегию и разработать ее, создать хороший корпоративный сайт, отражающий все услуги вашего магазина и основной задачей которого является направление потенциальных клиентов в ваши заведения. Рекламная стратегия, основанная не на крупных общих кампаниях, а на измеримых местных рекламных каналах. Например, Google Мой бизнес и Google Adwords предлагают большие возможности в этой категории… Но есть еще много вариантов.