Saat ini, pasar e-commerce dibanjiri oleh bisnis yang berusaha keras untuk menonjol. Mereka memperluas upaya penjualan dan pemasaran ke saluran-saluran baru, berinvestasi dalam iklan berbayar, memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan produktivitas tim, dan banyak lagi.
Namun, mereka gagal memahami pentingnya mengoptimalkan saluran yang ada untuk konversi yang lebih baik.
Ambil contoh situs web eCommerce; Ini adalah alat paling ampuh untuk meningkatkan visibilitas dan meningkatkan penjualan dengan cepat. Bisnis memperbarui situs web merekainteraksi pelanggan yang lebih baikdan meningkatkan tingkat konversi.
Dalam artikel ini, kita akan mempelajari
lebih lanjut tentang pengoptimalan tingkat konversi (CRO) dan bagaimana bisnis eCommerce dapat memanfaatkan proses ini untuk meningkatkan penjualan mereka.
Apa itu CRO e-niaga?
Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) adalah mengoptimalkan situs web eCommerce Anda untuk meningkatkan penjualan.
Untuk mengoptimalkan tingkat konversi, sebaiknya pahami metrik tingkat konversi. Tingkat konversi adalah persentase pengunjung website yang menjadi pelanggan sebenarnya.
CRO bermanfaat bagi data luar negeri bisnis eCommerce karena –
Meningkatkan penjualan dan pendapatan bisnis.
Ini membantu bisnis memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
Ini meningkatkan efisiensi tim penjualan dan pemasaran.
Diameningkatkan peringkat situs webdi mesin pencari.
Oleh karena itu, mari kita lihat berbagai cara untuk meningkatkan tingkat konversi di situs web eCommerce Anda.
4 Tips Meningkatkan CRO E-commerce Anda
nomor 1. Meningkatkan Kinerja Situs Web
Kinerja situs web memainkan peran penting dalam meningkatkan tingkat konversi eCommerce.
Tahukah Anda bahwa 70% pelanggan cenderung tidak membeli dari situs web jika
waktu pemuatan lebih lambat dari yang diharapkan?
Demikian pula,48%Mayoritas pelanggan percaya bahwa situs web ramah seluler menunjukkan bahwa bisnis peduli dalam memberikan pengalaman berbelanja yang lebih baik. Oleh karena itu, perusahaan perlu meningkatkan kinerja situs web mereka untuk memastikan konversi yang lebih baik.
Navigasi yang Mulus
Memberikan pelanggan pengalaman penjelajahan yang lancar karena hal ini berdampak positif pada aksesibilitas situs, lalu lintas, dan konversi.
Ikuti tata letak sederhana yang memungkinkan pelanggan menavigasi situs web tanpa hambatan apa pun.
Periksa penempatan kategori dan subkategori produk di situs web, ikon keranjang, daftar keinginan, informasi kontak, dan elemen lainnya.
Tambahkan kotak pencarian ke setiap halaman situs web untuk membantu pelanggan menemukan hal yang mereka inginkan dengan cepat. Anda juga dapat menerapkan alat saran penelusuran untuk membantu pelanggan melakukan penelusuran.
Centang kotak pencarian di situs web Amazon. Ini menawarkan saran cerdas yang dapat diklik pelanggan dengan cepat untuk menemukan apa yang mereka cari.
Kotak pencarian Amazon
Sumber
Gunakan widget remah roti untuk memberi tahu pelanggan tentang lokasi mereka di situs web.
CRO e-niaga
Sumber
Tangkapan layar di bawah menunjukkan widget remah roti di BestBuy.com.
Pastikan Anda menawarkan pengalaman navigasi serupa di perangkat seluler.
Kecepatan Halaman
Kecepatan halaman memainkan peran penting dalam meningkatkan tingkat konversi. Menurut 3 plugin obrolan terbaik untuk wix pada tahun 2024 aStudi oleh PortentPeningkatan waktu pemuatan satu detik menyebabkan tingkat konversi situs web turun sebesar 4,42%.
Berikut beberapa cara untuk meningkatkan kecepatan halaman situs eCommerce.
Pilih penyedia hosting yang cepat dan andal—Pantau keseluruhan waktu aktif dan penawarannya untuk mengetahui lonjakan lalu lintas yang tidak terduga.
Memanfaatkan jaringan pengiriman konten (CDN) untuk memastikan beban pengiriman didistribusikan ke server yang paling dekat dengan lokasi pelanggan.
Uji kinerja situs web di semua perangkat. Gunakan alat PageSpeed Insights untuk membuat laporan kinerja terperinci.
Kurangi ukuran gambar dan video sebanyak mungkin.
Identifikasi tautan yang rusak dan segera perbaiki. Anda juga dapat membuat halaman kesalahan 404 khusus untuk membantu pelanggan yang secara tidak sengaja memasukkan URL yang salah.
Gunakan pengalihan dengan hemat karena dapat menyebabkan penundaan
tambahan dalam transfer data, sehingga memengaruhi kecepatan halaman.
nomor 2. Perbarui Desain Situs Web Anda
Waktu pemuatan yang lambat, tata letak yang membingungkan, estetika yang tidak seimbang, dan font yang menjengkelkan dapat menyebabkan pelanggan meninggalkan situs Anda tanpa melakukan pembelian. 50% pelanggan percaya bahwa desain situs web sangat penting bagi merek bisnis secara keseluruhan dan mereka harus memprioritaskan desain situs web untuk memenuhi harapan pelanggan.
Situs web yang dirancang dengan baik menarik pelanggan ke bisnis eCommerce Anda. Mari kita lihat beberapa cara untuk menyegarkan desain situs web.
Lakukan brainstorming berbagai ide desain dengan tim Anda dan pilih tata letak,kecocokan warnadan powder data tema yang menyebutkan merek Anda. Tempatkan tombol CTA, opsi filter, menu navigasi, alat pencarian situs, dan elemen lainnya di tempat yang tepat. Rancang spanduk menarik yang menyoroti peluncuran baru, penawaran produk, ulasan pelanggan, dan banyak lagi.
Tulis konten situs web yang menarik,Deskripsi Produk, Dansalinan CTAMemberi
tahu pelanggan tentang bagaimana produk dapat mengatasi masalah mereka. Isinya harus jelas dan menjawab pertanyaan mendasar: Apa yang akan terjadi pada saya?
Sertakan ulasan dan testimoni di halaman produk karena akan membantu pelanggan memvisualisasikan bagaimana produk dapat memecahkan masalah mereka. Anda juga dapat menyertakan gambar atau video yang dibagikan pelanggan di media sosial di website Anda.
Memasangobrolan langsungMessenger atau chatbot di situs web yang memungkinkan pelanggan terhubung dengan perwakilan penjualan ketika mereka memiliki pertanyaan tentang produk atau pesanan mereka.
Misalnya, Lidl, pengecer bahan makanan Eropa, menciptakan chatbot AI Margot, yang merekomendasikan berbagai jenis anggur kepada pelanggan dengan menganalisis kata kunci dalam pesan mereka. Bot anggur ini mendidik pelanggan tentang berbagai jenis anggur, harga, dan detail lainnya.
Sumber
#3. Ulangi Pengalaman Belanja Tatap Muka untuk Pelanggan
Meskipun menjual produk di toko offline itu mudah, menjual produk secara online juga sama sulitnya. Pelanggan mungkin ragu untuk membeli produk secara online karena mereka tidak dapat melihat produk dengan mata kepala sendiri. Oleh karena itu, meningkatkan pengalaman di dalam toko menjadi kebutuhan saat ini.
Baik itu memberikan detail produk yang memadai atau membuat gambar produk yang lebih baik, banyak aspek seperti itu yang meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap bisnis eCommerce Anda. Beberapa praktik dan taktik baru dapat membuat perbedaan besar dalam tingkat konversi.
Berikan informasi produk yang memadai
pada halaman detail produk. Tambahkan gambar dan video yang jelas untuk menunjukkan kepada pelanggan apa yang mereka beli.
Lihat kebijakan pengembalian di situs web. Pastikan disertakan pada halaman detail produk dan navigasi situs, terutama footer website.
Tawarkan uji coba produk virtual di situs web sehingga pelanggan dapat mencoba produk dan melihat tampilannya.
Misalnya, Lenskart, jaringan ritel kacamata resep, menawarkan pelanggan percobaan 3D yang merekomendasikan bingkai terbaik berdasarkan struktur wajah. Pelanggan juga dapat membandingkan tampilan sebelum melakukan pembelian.
strategi CRO e-niaga
Sumber
Ciptakan pengalaman pembelian unik untuk setiap pelanggan dengan kampanye yang dipersonalisasirekomendasi produk. Gunakan AI untuk secara otomatis merekomendasikan produk terbaik kepada pelanggan dengan melacak karakteristik, riwayat pembelian, dan kebiasaan browsing mereka.
Bagikan pemberitahuan real-time tentang pesanan dengan pelanggan. Kirim email tentang konfirmasi pesanan, detail pengiriman, dan status pengembalian dana. Gunakan otomatisasi pemasaran email untuk melacak pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka dan memenangkan mereka kembali dengan mengirimkan email keranjang yang ditinggalkan.
Dorong pelanggan untuk memanfaatkan penawaran waktu terbatas, penawaran liburan, dan diskon lainnya untuk meningkatkan konversi.
#4. Optimalkan Pemrosesan Pembayaran
Meskipun pembayaran adalah langkah terakhir sebelum konversi, ini adalah langkah terpenting. DemikianPenelitian yang dilakukan oleh Baymard InstituteTingkat pengabaian keranjang rata-rata ditemukan sebesar 69,99%. Artinya 69,99% pelanggan mengklik tombol keluar daripada melanjutkan proses pemesanan. Oleh karena itu, bisnis e-commerce harus merancang proses pembayaran yang ramah pelanggan untuk toko mereka.
Berikut adalah beberapa cara untuk memastikan semuanya berjalan
lancarpembatalan pembayarandan lebih banyak konversi.
Tinjau seluruh aliran pembayaran dengan menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu. Gunakan bilah kemajuan untuk memandu pelanggan melakukan pembayaran.
Mendukung beberapa opsi pembayaran. Menginformasikan pelanggan tentang berbagai masalahmetode pembayaranSitus web Anda menyediakannya selama proses pembayaran sebenarnya atau saat mereka menambahkan item ke keranjang.
Misalnya, Plum Goodness, merek perawatan kulit, menampilkan pesanan pelanggan di keranjang samping dengan opsi pembayaran saat item ditambahkan.