La experiencia del cliente (CX) es la forma en que los consumidores perciben las interacciones que tienen con una marca en.
múltiples puntos de contacto ¿Qué es la experiencia del cliente? a lo largo de su recorrido como clientes.
Puede ser una consulta en las redes sociales.
una conversación con un chatbot o simplemente navegar en un sitio web de una página a otra.
Cada interacción es importante y tendrá un impacto en cómo los clientes actuales y futuros ven una marca.
De hecho, el 52 % de los
clientes se cambiarán a un datos de telegramas competidor si tienen una sola impresión negativa.
según Zendesk.
Esto hace que sea crucial para una empresa priorizar la experiencia del cliente.
lo que con suerte conduce a excelentes reseñas de los clientes.
En este artículo,
¿Qué es la experiencia del cliente? exploramos qué es la CX y brindamos formas simples pero efectivas de diferenciar su negocio de sus competidores al cubrir: En pocas palabras.
la CX implica poner al cliente en primer lugar.
Requiere un enfoque profundo en la experiencia que un cliente tiene con una marca.
Abarca todo lo que el cliente toca.
escucha, maneja o ve mientras interactúa con un producto o servicio.
La CX requiere que las empresas se preocupen por sus clientes y los atiendan de la mejor manera posible.
Vale la pena señalar
que para brindar una gran experiencia a los clientes, es necesario comprender lo que quieren. Crear perfiles de compradores definidos puede ayudarlo a comprender quiénes son sus clientes, qué les gusta y cuáles son sus puntos débiles.
La imagen a continuación¿Qué es la caja de vida triste experiencia del cliente? muestra cómo el negocio, la marca y el negocio se superponen con la CX en el centro. Utilidad: en la base de la pirámide, el paso de utilidad requiere que una organización satisfaga los requisitos básicos de un buen servicio al cliente: brindar un servicio puntual, completo, consistente y que ofrezca valor.
Usabilidad: en el medio de la ¿Qué es líder de fax b2b la experiencia del cliente? pirámide se encuentra el paso de usabilidad. Aquí, la organización va un paso más allá y apunta a reducir la fricción y hacer que sus servicios sean más fáciles de interactuar.
Placer: solo cuando se completa el trabajo intensivo de los dos primeros pasos, la organización puede pasar al tercer paso: crear placer y medir qué tan placenteras son las interacciones con los clientes a nivel emocional.
Con demasiada frecuencia, las ¿Qué es la experiencia del cliente? organizaciones se centran en el paso placentero en la parte superior de la pirámide, a expensas de las experiencias de utilidad en la parte inferior, lo cual es un error. Las bases de un buen servicio al cliente deben estar establecidas antes de intentar desarrollarlas.